Гарантии качества

Гарантии качества

Мы понимаем, что инженерные изыскания и проектные решения — это основа стройки и эксплуатации. Поэтому гарантийная политика компании направлена не только на формальное исполнение обязательств, но и на достижение практического результата для заказчика.

Виды гарантий

1. Гарантия легитимности результатов

Мы гарантируем:

• соответствие протоколов исследований действующим нормативным требованиям РФ;
• корректность оформления отчетной документации;
• юридическую чистоту договорной и исполнительной документации;
• готовность подтверждать результаты перед контролирующими и надзорными органами.

Все материалы подготавливаются с учетом актуальных СП, ГОСТ и отраслевых регламентов. При возникновении запросов со стороны экспертизы или государственных органов мы предоставляем необходимые разъяснения и подтверждающие документы.

2. Гарантия качества работ

Мы гарантируем:

• соответствие выполненных работ техническому заданию и нормативной базе;
• строгое соблюдение внутренних регламентов и этапов выполнения работ;
• привлечение квалифицированных специалистов с профильным образованием и опытом;
• внутренний контроль качества полевых, лабораторных и камеральных этапов.

Каждый проект проходит многоступенчатую проверку перед передачей заказчику.

3. Гарантия сопровождения

Мы сопровождаем проект на всех этапах:

• консультационная поддержка при подготовке исходных данных;
• участие в согласовании документации;
• сопровождение при прохождении государственной или негосударственной экспертизы;
• оперативная реакция на замечания экспертов.

Наша цель — не просто передать отчет, а обеспечить получение положительного заключения экспертизы и обеспечить возможность создания точных и безопасных проектных решений на основе данных отчета.

Условия предоставления гарантии

Гарантийные обязательства действуют при соблюдении следующих условий:

• заключен официальный договор с ГЕКТАР ГРУПП;
• заказчиком представлены корректные и полные исходные данные;
• соблюдены технические условия и рекомендации исполнителя;
• услуги оплачены в соответствии с условиями договора;
• в проект не внесены изменения в проект без уведомления исполнителя.

Гарантия распространяется только на объем работ, предусмотренный договором.

Порядок обращения по гарантии

1. Обнаружение проблемы. Заказчик фиксирует выявленные несоответствия или замечания.
2. Обращение. Подача заявления:
   • через форму на сайте;
   • по электронной почте;
   • через официального менеджера проекта.
   В обращении необходимо указать номер договора и описание ситуации.
3. Рассмотрение. Экспертная оценка обращения проводится в течение 3–5 рабочих дней.
4. Решение. Определяются меры по устранению недостатков либо дается мотивированное заключение.
5. Исполнение. Реализация гарантийных обязательств в согласованные сроки.
6. Подтверждение. Документальное закрытие гарантийного случая.

Гарантии по видам услуг

Инженерные изыскания

• Гарантия соответствия нормативным требованиям
• Срок гарантийных обязательств: до 3 лет*
• Подтверждение результатов исследований при проверках

* Срок зависит от типа изысканий и условий договора.

Проектная документация

• Гарантия корректности разделов в рамках утвержденного ТЗ
• Срок гарантийных обязательств: до 2 лет*
• Бесплатное устранение замечаний, относящихся к разработанным нами разделам

Экологические и санитарные экспертизы

• Подготовка документации в соответствии с действующими санитарными нормами
• Сопровождение при взаимодействии с контролирующими органами
• Бесплатное исправление ошибок, допущенных по вине исполнителя